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广州出租车行业百日攻坚:受理服务投诉逾两千宗

记者20日从广州市交通部门获悉,自8月24日开展出租车行业百日攻坚行动以来,截至9月20日,共受理出租车行业服务投诉2362宗,按照受理投诉100%调查、证据确凿符合立案标准100%立案处理的原则,已调查办结1220宗,并立案处理295宗。

◎案例1

出租车涉嫌绕道遭投诉,被扣留服务资格证5日

8月29日,广州市交通部门接到黄女士投诉反映粤A.T**41出租车涉嫌绕道后,立即开展调查核实工作,致电黄女士进行电话录音取证,并提取事发时出租车车载视频录像。经查,车载视频录像记录内容与投诉人投诉内容一致。

6天后,9月4日,涉事驾驶员郑某在企业管理员的带领下配合主管部门调查。在相关证据面前,郑某承认其绕道行为属实。当日,广州市交委执法部门向郑某开具了《交通运输案件处理告知书》。郑某将面临500元以上1000元以下的罚款,服务资格证扣10分,暂扣服务资格证5日的处罚。

据统计,8月24日至9月20日,广州市交通部门共受理出租车行业服务投诉2362宗,按照受理投诉100%调查、证据确凿符合立案标准100%立案处理的原则,已调查办结1220宗,并立案处理295宗。

◎案例2:

投诉办结后,1个工作日内全额退还车费

为进一步做好出租车行业服务投诉处理,提升出租汽车行业投诉处理工作的满意率,广州市交通部门在投诉办结后,督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客,在1个工作日内将乘客支付的车费全额退还。

8月28日,广州市交通部门接到市民金女士投诉粤AZ**71出租车涉嫌中途终止载客后,立即致电金女士开展调查核实。9月1日金女士本人来到主管部门配合对驾驶员违章行为进行调查,并制作了询问笔录等证据材料。9月5日,涉事驾驶员李某也在企业管理员的带领下到主管部门接受调查。

经查,李某中途终止载客属实,当日广州市交委执法部门向涉事驾驶员李某开具了《交通运输案件处理告知书》。投诉办结后,广州市交通部门督促违章车辆所属企业于9月7日向乘客退回全额车费25元。

据统计,自17家出租企业公开承诺投诉属实退费以来,广州市出租车行业已累计退费50宗,金额约1500元。

多项举措关怀驾驶员

据介绍,截至9月20日,广州市交通部门已对16家管理较差的企业实地包干走访31次,重点检查企业在“非编”驾驶员清理、人车对应管理、驾驶员和车辆管理等方面存在的问题,并帮助企业剖析问题、及时整改。

此外,广州市交通执法部门每天在各主要交通枢纽、商圈和旅游景点等重点区域开展服务督查。8月24日以来,共检查出租车辆15721宗,发现问题2532宗,印发行业通报12份。在督查过程中,全行业通报督察过程中发现的问题,并将其纳入闭环督促整改。目前,已完成整改2276宗。针对对违章较多的驾驶员,组织集中培训。目前,共组织集中再教育培训5场,参与集中培训违章司机共57人。

同时,广州市交通执法部门也加大了对出租车辆的路面稽查力度,7月份共立案处罚1093宗,8月份立案处罚1140宗。

下一步,市交通部门将继续加大力度,按照部署持续开展百日攻坚行动,巩固行动成效,进一步提升出租车行业服务质量。

广州市交通部门同时呼吁,乘坐出租汽车出行遇到司机存在拒载、绕道、态度恶劣等问题时,应记下当班司机的服务资格证号和车牌号,有条件的情况下通过录像、拍照、录音等形式保留相关证据,及时通过微信投诉或拨打“12345”政府服务热线进行反映,市交通部门将依法开展调查处理,保障市民合法权益。

【记者】余秋亮

【摄影】符超军

【通讯员】交通宣

【实习生】黄烨倩